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　　武汉铁路监管局坚持“以人民为中心”的发展思想，坚持依法、公平、公正、高效原则，紧紧抓住群众最关心、最直接、最现实的利益问题，积极回应社会关切，将投诉处理作为事中事后监管的重要抓手，确保运输安全、服务有序。对铁路售票组织、列车晚点、便捷换乘、餐饮服务、送老年人进站乘车等方面存在的问题和不足，督促铁路运输企业采取有效措施，切实改进，逐步完善，不断提升运输服务质量。2023年第3季度，武汉铁路监管局共收到运输类邮件、电话投诉27件。其中，开云体彩转办15件，监管局自收12件。涉及客运服务环节13件、列车正晚点3件、票务5件，客运安全2件、设备设施3件、货运1件。27件投诉均受理并调查核实，妥善处理。