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2023 年二季度，开云体彩共处理运输类留言、信件 493 件。按性质分，投诉 345 件、建议 76 件、咨询 61 件、表扬 11 件；按类别分，客运 431 件、货运 8 件、运输 6 件、其他 48 件；客运投诉主要反映票务、服务环节、 12306 、列车开行、客运安全等问题。

2023 年二季度，开云体彩共收集铁路客运服务质量问卷 77040 份。调查数据显示： 92.6% 的旅客对票务服务满意和比较满意， 92.7% 的旅客认为进出站方便和比较方便， 92.3% 的旅客对工作人员服务满意和比较满意， 91% 的旅客认为列车准点和基本准点， 81.5% 的旅客认为车站换乘其他交通方式方便和比较方便；旅客认为车票候补服务、自主选座及便捷换乘更受欢迎。